PREGUNTAS FRECUENTES

1. El stock o unidades disponibles y el precio que aparece en la página de cada producto es el actualizado?

Sí, es la cantidad de unidades disponibles actualizada en tiempo real, y el precio actualizado en todo momento

2. Cuánto se demora en llegar mi pedido?

El tiempo de llegada típico para productos que están en stock en nuestra página web depende de la ciudad destino. Para las capitales de departamento, otras ciudades importantes del mismo departamento, pueblos y ciudades cercanas a las capitales o a vías principales normalmente es de:

SERVIENTREGA

• 1 días laborable: Medellín, Bello, Itaguí, Envigado, La Estrella, Manizales, Pereira, Dosquebradas, Armenia, Cartago, Ibagué, Bogotá, Cali, Bucaramanga, Neiva, Tunja, Popayán, Soacha, Buenaventura, Girón, Facatativá, Chia, Madrid, Funza, Palmira, Tuluá, Buga, Zipaquirá
  
• 2 laborables: Rionegro, Barranquilla, Cartagena, Soledad, Cúcuta, Pamplona, Barrancabermeja, Piedecuesta, Santa Marta, Fusagasugá, Villavicencio, Girardot, Duitama, Sogamoso, Monteria, Montería, Sincelejo, Maicao, San Gil, Floridablanca, Florencia, Apartadó
  
• 3 días laborables: Pasto, Yopal, Riohacha, Florencia, Leticia
  
• 4 días laborables: Ipiales
• 6 a 7 días laborables: San Andrés, Providencia, Tumaco, Inírida
• 3 a 8 días laborables: Arauca, Quibdó, Mocoa, Orito, San José del Guaviare, Mitú, Puerto Carreño, municipios alejados de todos los departamentos o que no tenga cubrimiento directo de Servientrega o donde solo vayan una sola vez a la semana (Destinos marcados como "Especial")
  

Puede verificar los días de cubrimiento típicos para su ciudad en la página del transportista Servientrega, en la sección "Cotizar": www.servientrega.com

Nota: Desde la última semana de noviembre y todo diciembre muchos destinos pueden demorarse 1 a 5 días hábiles adicionales al tiempo normal, debido a la temporada de compras navideñas que desborda la capacidad operativa de las compañías transportadoras.

ENVIA

• 1 ó 2 días laborables: Manizales, Pereira, Dosquebradas, Armenia, Cartago, Ibagué
  
• 1 a 4 días laborables: Bogotá, Cali, Bucaramanga, Neiva, Tunja, Popayán, Soacha, Buenaventura, Girón, Facatativá, Chia, Madrid, Funza, Palmira, Tuluá, Buga
  
• 2 a 4 días laborables: Medellín, Bello, Itaguí, Envigado, La Estrella, Rionegro, Barranquilla, Cartagena, Soledad, Cúcuta, Barrancabermeja, Piedecuesta, Pasto, Ipiales, Santa Marta, Fusagasugá, Zipaquirá, Girardot, Duitama, Sogamoso, Monteria, Sincelejo, Maicao, San Gil, Floridablanca, Florencia, Apartadó
  
• 3 a 5 días laborables: Villavicencio, Yopal, Riohacha, Montería, Valledupar, Pamplona, San Andrés, Florencia, Leticia, Tumaco, Inírida, Puerto Carreño
• 3 a 15 días laborables: Arauca, Quibdó, Mocoa, Orito, San José del Guaviare, Mitú, Puerto Carreño, municipios alejados de todos los departamentos o que no tenga cubrimiento directo de Envia o donde solo vayan una sola vez a la semana (Destinos marcados como "Reexpedido" y "Reexpedido especial")
  

Puede verificar los días de cubrimiento típicos para su ciudad en la página del transportista Envia, en la sección "Cotiza", pero actualmente no se están cumpliendo para la mayoría de ocasiones, debe sumarle alrededor de 3 días para un estimado más real. Los tiempos indicados de ejemplo arriba ya los incluyen: www.envia.co

Nota: Desde la última semana de noviembre y todo diciembre muchos paquetes pueden demorarse 1 a 6 días hábiles adicionales al tiempo normal, debido a la temporada de compras navideñas que desborda la capacidad operativa de las compañías transportadoras.

3. Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de la ciudad y el valor de la compra. Para conocerlo se debe entrar con una cuenta previamente registrada (y que tenga la dirección de envío actualizada) y agregar los productos deseados al carrito. Una vez agregados se hace click en el carrito y allí se muestra el valor de "Transporte".

Si no se ha logueado con su cuenta, el valor de transporte que se muestra en el carrito corresponde al valor correcto únicamente del cubrimiento regional (Ciudades principales de Antioquia, Valle del Cauca, Caldas, Risaralda, Quindío, Tolima, Huila, y Caquetá)

4. Que formas de pago tienen?

Revisar esta información aquí

5. En verdad la consignación no tiene costo adicional?

No tiene ningún costo adicional al pagar mediante consignación nacional en oficina Davivienda

6. Hay alguna cantidad mínima en pesos que se debe comprar?

Si: $ 500 Pesos Colombianos en productos (No se cuenta gastos de envio), pero además algunas formas de pago tienen restricción: Si paga en linea por PayU la compra mínima es de COP$ 3.000 y Paypal USD$ 10, sin incluir el valor de transporte (Mientras el total del carrito sea menor a estos valores dichas opciones de pago no se mostrarán). Davivienda no permite consignaciones en oficina, ni giros Daviplata llenando el formulario en oficina, por valores inferiores a $ 20.000 pesos. Por los canales electrónicos si es posible, también puede hacer la consignación por $ 20.000 y le enviaremos la devuelta con su pedido.

7. Quiero pagar por Paypal pero no se como ó no veo la opción.

Debe cambiar la moneda de la tienda a dólares (Esquina superior derecha) para que todos los precios se vean en esta moneda, y entonces el pago por Paypal aparecerá en las opciones de pago. Esto debido a que Paypal no acepta pesos Colombianos hasta ahora.

8. No tengo cuenta en los bancos que ustedes utilizan, como puedo pagar?

Puede pagar mediante consignación en la oficina del banco y no necesita tener cuenta allí o ser cliente de algún producto del banco para hacerlo, solo llena el formato de consignación y listo. También puede pagar por otros medios diferentes a los de las entidades bancarias como las empresas de giros: Efecty, Supergiros y Migiro (Red Mía).

9. Estoy en Manizales, puedo recoger los productos y pagar en efectivo?

Sí, previo pedido por la página web: Ingrese a su cuenta o registrese si no lo está, agregue los productos al carrito, escoja en el transportista "Recoger personalmente" y forma de pago "Efectivo", después pulse el botón verde "Confirmo mi pedido". Los productos quedarán reservados automáticamente 2 dias hábiles. Tiempo de alistamiento del pedido: 30 min. ( o menos si el estado del pedido cambia a "Listo para recoger"). Puede recoger el pedido en barrio Bosques de la Enea, la dirección le será mostrada al finalizar el pedido y también le será enviada a su email, sino ve el correo revise su carpeta de Spam.

También podemos enviarlo a domicilio si escoge la empresa transportadora Envia, deberá pagarlo por cualquiera de los otros medios que tenemos (igual que si estuviera en otra ciudad), se demora 1 dia hábil, el costo del envio  por Envia hasta 3 kg es $6.100 + seguro (seguro: $ 100 + 0.67 % del valor de los productos). A mayor peso las tarifas suben.

10. Que horarios de atención tienen para recoger mi pedido personalmente?

Puede recogerlo 30 minutos después de efectuado a través de la pagina web o antes si el estado del pedido cambia a "Listo para recoger", en este horario:

Lunes a Sábado : 8:00 a 13:00, 14:00 a 18:00

Domingos y festivos: Ninguno

La dirección le será mostrada al finalizar el pedido y también le será enviada a su email, sino ve el correo revise su carpeta de Spam.

11. Cuando despachan mi pedido?

Durante la emergencia sanitaria la hora de corte para envio el mismo día es 1 pm de lunes a viernes, y 10:00 am los sábados, sin embargo si hay otros despachos para ese dia es posible que pedidos efectuados después de esas horas también se logren enviar dependiendo de la hora a la que nos recojan los paquetes

Los pedidos son despachados el mismo día siempre y cuando se reciba la confirmación del pago antes de las 12:00 pm* de lunes a viernes o antes de las 10:00 am* los sábados. Para pagos por tarjeta de crédito mediante PayU, la confirmación por parte de esta empresa a veces puede tardar varias horas (Por PSE solo unos minutos), asegúrese de que los datos ingresados en el formulario de PayU coincidan exactamente con los datos de la tarjeta de crédito que tiene el banco para minimizar los retardos cuando paga por tarjeta de crédito con PayU.

Para transferencias interbancarias (de bancos diferentes a Davivienda), estas muchas veces tardan 2 a 3 horas y existe una hora límite para procesar la transacción el mismo día que depende de cada banco pero que puede rondar las 3:00 pm de lun. a vie.

* Si el pedido es demasiado largo y la confirmación se recibe cerca a la hora límite, es posible que no se alcance a despachar el mismo dia, o si contiene más de 20 referencias entre ellas muchos componentes pasivos en gran cantidad.

Durante la feria de Manizales del 4 al 12 de enero de 2020, 2 al 10 de enero de 2021, la hora de corte para envio el mismo día será 10:00 a.m. de Lunes a Sábado, ya que las compañias transportistas recogen cercano al medio día.

12. Cuánto se demora un encargo internacional y cuanto cuesta?

Se tarda entre 10 y 17 días normalmente, y el envio internacional cuesta entre 12.000 y 36.000 según el proveedor para paquetes de hasta 1 libra. En muchos casos se puede traer sin este costo de envio, pero se tardaría hasta máximo 40 días.

13. Pueden elaborarme una cotización formal?

Si, siga este procedimiento:

1) Ingrese con su cuenta o registrese si no lo esta

2) Agregue los productos deseados al carrito

3) Pulse sobre el carrito de la esquina superior derecha (o pulse el botón "Carrito"), revise los items del carrito y cantidades, escoja la dirección, escoja la compañia de transporte, pero no finalice el pedido (es decir NO escoja ninguna forma de pago)

4) Envíenos entonces un correo electrónico a ventas@electronicoscaldas.com solicitándonos la cotización formal e indicándonos su correo registrado en la tienda. Nosotros consultaremos su carrito y le enviaremos en menos de 3 horas el documento con todos los items de su carrito.

14. Los precios incluyen IVA?

Somos no responsables de IVA (Lo que era conocido antes como régimen simplificado). Si su empresa pertenece al regimen común y la compra supera 27 UVT's ($ 1.145.124 en 2023) debe retener en la fuente por renta 2.5% del total de la compra. Valor UVT 2023: $ 42.412

15. Deseo pagar en efectivo pero no me aparece esta forma de pago, que puedo hacer?

El pago en efectivo solo está disponible para recogerlo personalmente en Manizales, escoja en el transportista "Recoger personalmente" primero y entonces esta forma de pago aparecerá, ya que por defecto está oculta.

Si no puede visualizar esta opción de "Recoger personalmente" es porque tiene 1 pedido con muchos elementos cancelado ó 2 pedidos cortos cancelados, que no recogió dentro del plazo de reserva de 2 días hábiles, y no solicitó cancelarlos o prorroga del tiempo. Debido a esto ya no podremos prepararle pedidos con antelación por el tiempo que toma prepararlos y luego volver a clasificar los productos, entonces en el futuro deberá ordenarlos para enviarse por las empresas de paquetería.